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ご相談・苦情への対応について

ご相談・苦情への対応体制について

 社会福祉法第82条の規定により、社会福祉法人建昌福祉会では、利用者からの相談・苦情に適切に対応する
 体制を整えております。
 相談・苦情受付担当者、相談・苦情解決責任者及び第三者委員を設置し、相談・苦情解決に努めております。

第三者委員

 高橋 信行  (鹿児島国際大学 教授)
 
 坪井 敏純  (鹿児島女子短期大学 教授)
 
 本村 信一  (社会福祉法人 建昌福祉会 監事)

ご相談・苦情の対応方法について

相談・苦情の受付

 相談・苦情は面接、電話、書類などにより相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。
 なお、第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。

相談・苦情受付の報告・確認

 相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情を相談・苦情解決責任者と第三者委員(相談・苦情受付人が
 第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告を致します。
 第三者委員は内容を確認し、相談・苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

相談・苦情解決のための話し合い

 相談、苦情解決責任者は相談苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
 その際、相談・苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち合いを求めることが出来ます。
 なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは次に通り行います。
  ・第三者委員による相談、苦情内容の確認
  ・第三者委員による解決案の調整、助言
  ・話し合いの結果や改善事項等の確認

「福祉サービス運営適正化委員会」の紹介

 当法人では解決できない相談、苦情は鹿児島県社会福祉協議会内に設置された
 福祉サービス運営適正化委員会(099-286-2200)に申し立てることが出来ます。
社会福祉法人 建昌福祉会
法人事務局
〒899-5421
鹿児島県姶良市東餠田2602
TEL  0995-73-3122
FAX  0995-67-3406
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